一、【“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)參創(chuàng)單位承諾】
誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)
保障商品質(zhì)量
履行首問(wèn)責(zé)任
快速和解爭(zhēng)議
二、【“放心消費(fèi)”維權(quán)制度】
1、首問(wèn)接待制度
積極承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)、專(zhuān)門(mén)崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者咨詢和投訴，保證消費(fèi)問(wèn)題及時(shí)解決。
2、首問(wèn)登記制度
設(shè)立消費(fèi)者投訴記錄簿或電子記錄臺(tái)賬，記錄消費(fèi)者姓名、聯(lián)系方法、事由以及投訴辦理情況。
3、消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解制度
建立小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解、一站式退換貨、賠償先付等制度，快速和解消費(fèi)爭(zhēng)議。
4、首問(wèn)承諾制度
對(duì)外公示解決消費(fèi)爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)、人員、流程、方式等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。
5、賠償先付制度
根據(jù)消費(fèi)爭(zhēng)議的具體情形，可啟動(dòng)賠償先付程序，對(duì)消費(fèi)者先行賠付。
