一、【“放心消費”創(chuàng)建活動參創(chuàng)單位承諾】
誠信守法經(jīng)營
保障商品質(zhì)量
履行首問責(zé)任
快速和解爭議
二、【“放心消費”維權(quán)制度】
1、首問接待制度
積極承擔(dān)首問責(zé)任，設(shè)立專門部門、專門崗位或指定專人負(fù)責(zé)處理消費者咨詢和投訴，保證消費問題及時解決。
2、首問登記制度
設(shè)立消費者投訴記錄簿或電子記錄臺賬，記錄消費者姓名、聯(lián)系方法、事由以及投訴辦理情況。
3、消費爭議快速和解制度
建立小額消費爭議快速和解、一站式退換貨、賠償先付等制度，快速和解消費爭議。
4、首問承諾制度
對外公示解決消費爭議的機構(gòu)、人員、流程、方式等信息，接受社會監(jiān)督。
5、賠償先付制度
根據(jù)消費爭議的具體情形，可啟動賠償先付程序，對消費者先行賠付。
